Yang dimaksud dengan sumber-sumber pemesanan kamar adalah asal usul datangnya pemesanan kamar yang dibuat oleh berbagai pihak. Adapun sumber-sumber pemesanan kamar tersebut adalah:
Dalam dunia perhotelan sering kali kita mendengar istilah – istilah yang dipakai oleh para petugas Front office dalam menjalankan tugas nya. Berikut ini adalah beberapa istilah yang paling sering di gunakan beserta artinya: A Advance Deposit: Uang jaminan yang dibayarkan tamu sebelum tamu tiba di hotel. American Breakfast: Menu makan pagi yang berisi biasanya Roti, Sosis, telur dan Jus Ala Carte: Cara penyajian makanan satu per satu di suatu meja, di mana setiap jenis makanan di dalam menu disajikan secara terpisah. Arrival: Kedatangan tamu di hotel Avarage room rate: Rata – rata harga kamar yang dijual B Banguet: Cara penataan suatu meja berserta makanan dan dekorasinya untuk sebuah acara khusus Boutique Hotel: jenis hotel kecil namun mewah. Hotel ini biasanya digunakan untuk orang-orang beduit yang menginginkan privasi dan kenyamanan. Budget Hotel: ini merupakan kebalikan dari Boutique Hotel, yang hanya menyediakan kamar dalam jumlah sedikit dan dengan fasilitas yang sederhana.
Buffet: penyajian makanan secara prasmanan, di mana kita bisa mengambil jenis makanan yang kita mau sendiri pada meja yang telah disediakan. Bungalow / Villa: Bangunan rumah yang disewakan yang letaknya berada jauh dari pusat keramaian. C Check In: Kedatangan tamu untuk menginap di hotel Check out: Keberangkatan tamu setelah menginap di hotel Check In time: Waktu tamu pertama kali masuk hotel. Meskipun setiap hotel berbeda-beda, tapi biasanya sekitar jam 12 Siang. Check Out Time: Batas waktu tamu hotel untuk meninggalkan hotel. Biasanya sekitar jam 12 siang. Jika lebih dari waktu yang ditentukan tamu akan dikenakan biaya tambahan lagi. Cocktail Lounge: Tempat yang disediakan hotel (Biasanya di area lobby) untuk menikmati minuman dengan suasana tenang. Coffee Shop: Tempat untuk makan dan minum bagi tamu hotel dengan suasana informal. Collect call: Smnbungan telpon yang biayanya dibebankan kepada si penerima telpon. Concierge: salah satu fasilitas yang disediakan hotel untuk menangani barang bawaan tamu serta surat menyurat Confirmation: Konfirmasi / persetujuan, biasa digunakan pada bagian pemesanan kamar di hotel Confirmed Booking: konfirmasi tertulis dari pihak hotel bahwa pemesanan kita disetujui. Corparate Rate / Company rate: Tarif khusus untuk para tamu dari perusahaan (yang sudah ada kontrak kesepakatan) yang sudah biasa menginap. Cottage/Villa: Penginapan yang umumnya terletak di daerah yang masih asri seperti puncak. D Daily worker: Pekerja hotel yang dibayar harian biasanya di butuhkan di saat hotel sedang penuh. Deposit: Uang jaminan yang dikenakan pada saat akan menginap Departure: Keberangkatan Deluxe Room: Salah satu jenis kamar di atas kelas standar. Yang membedakan keduanya adalah ukuran kamar dan fasilitasnya. Double Room: Kamar untuk 2 orang yang memiliki ukuran kasur yang besar. Duty manager: Petugas Front office yang bertugas mewakili management hotel di saat mereka sudah tidak berada di tempat/pulang E Early Check in: Tamu yang datang lebih cepat dari waktu menginap normal (Jam 12 siang) atau datang lebih cepat dari tanggal kedatangan yang sudah disepakati. Early Check out: Tamu yang meninggalkan hotel lebih cepat dari tanggal check out yang sudah disepakati. English Breakfast: Sarapan pagi ala Inggris. Adapun makanan yang disajikan berupa sereal, telur, roti bakar, teh, manisan, atau kopi. Evening shift: Jam kerja di sore hari dimulai dari jam 15.00 sore hingga jam 23.00 malam Expected Arival List: Daftar tamu yang diharapkan datang dan menginap di hotel Expected departure list: Daftar tamu yang diaharapkan meninggalkan hotel Extra Bed: Kasur tambahan, jika jumlah tamu melebihi kapasitas kasur yang telah disediakan. F Food and beverage: sebuah departemen di hotel yang menangani makanan dan minuman yang disajikan tamu tamu hotel. Front Desk / Front office: sebuah departemen yang berinteraksi (Menerima telpon, menerima pemesanan kamar, mendaftarkan tamu, menyambut tamu, menangani barang bawaan tamu) secara langsung kepada tamu untuk pertama kali Front desk Assistant / Front desk agent: salahsatu petugas front office yang bertugas menerima pendaftaran tamu datang serta tamu meninggalkan hotel Front liner: Bagian dari hotel yang bertugas di depan atau yang bertemu secara langsung dengan tamu G Guarantee letter: Surat jaminan yang dikeluarkan sebuah perusahaan sebagai pembayaran tamu perusahaan Guesthouse: Bangunan rumah yang disewakan untuk wisatawan dengan tarif di bawah harga hotel. Di Indonesia jenis hotel kecil seperti ini biasa disebut wisma atau mess. Guest in house list: Daftar tamu yang sudah menginap di hotel Group Rate: Tarif khusus bagi tamu rombongan. Golf Case / Golf bag: Barang bawaan tamu yang dipergunakan untuk membawa peralatan Golf H Homestay: Rumah penduduk yang disediakan untuk para wisatawan yang ingin menginap. High Season: Periode di mana permintaan kamar meningkat sehingga tarif mahal, seperti hari libur. Hostel: Penginapan untuk yang ingin berhemat, biasanya disukai untuk kalangan backpacker. Housekeeping: Petugas hotel yang menjaga kebersihan area hotel dan pengelolaan kamar. I Incognito : Status tamu yang menginap tapi minta di rahasiakan atau dianggap tidak pernah menginap di hotel sesuai permintaan tamu. Individual guest: Tamu yang datang sendiri untuk menginap tanpa perantara International Direct Dial: Sambungan langsung antar negara. L Late Check in: Tamu yang datang menginap di malam hari. Late Check Out: Batas waktu yang diberikan oleh hotel atas permintaan tamu. Biasanya diberikan untuk tamu rombongan. Local call: Sambungan telpon dalam satu kota Log book: Buku komunikasi antar shift kerja yang berisi informasi yang harus diselesaikan oleh shift lain Long distance call: sambungan telpon jarak jauh antar propinsi / kota dalam satu negara Low Season: Periode di mana permintaan kamar menurun sehingga tarif standar/murah, seperti hari masuk sekolah. M Morning shift: Jam kerja di pagi hari dimulai jam 07.00 hingga jam 15.00 sore Middle shift: Jam kerja diantara pagi dan sore dimulai dari jam 12.00 siang hingga jam 20.00 malam Manager on Duty: Manager yang bertugas di weekend atau hari libur N Night Auditor: Petugas yang bekerja di malam hari untuk menghitung semua transaksi yang terjadi setiap harinya. Night shift: Jam kerja malam hari dimulai jam 23.00 malam – jam 07.00 pagi Non smoking room: Kamar yang disediakan untuk tamu yang tidak merokok No show: Tamu yang sudah melakukan pemesanan kamar tapi tidak datang tanpa kabar O Occupancy: Tingkat huni kamar yang dihitung perhari Occupied room: Kondisi kamar yang sudah terisi Occupied clean: kondisi kamar yang terisi dalam keadaan bersih Occupied dirty: kondisi kamar terisi dalam keadaan kotor Order taker: petugas yang menerima pesanan tamu (Housekeeping, Room service) Out of order: kondisi kamar yang rusak dan tidak bisa di jual dalam jangka waktu lama. Out of service: kondisi kamar yang rusak tapi bisa cepat diperbaiki P Postponed: status tamu yang sudah memesan kamar tapi minta diundur tanggal kedatangan nya Porter: petugas front office yang bertugas menangani barang bawaan tamu Public relation: Suatu departemen yang menangani hubungan hotel dengan tamu consumen masyarakat luar R Reception: Bagian dari front office yang bertugas menerima tamu menginap, dan memberikan informasi Reservation: Pemesanan kamar hotel sebelum tamu menginap, baik melalui telepon maupun internet. Room availability: Ketersediaan kamar Room charge: Pembebanan harga kamar Room change: Perpindahan kamar Room rate:Harga kamar yang dijual untuk umum Room status: kondisi keadaan kamar S Shift: Jam kerja di hotel Standard Room: Kamar dengan fasilitas standar yang diberikan oleh hotel. Biasanya tanpa makan atau diskon. Suite Room: Kamar dengan fasilitas lounge area. Safe Deposit box: Fasilitas yang diberikan hotel untuk menyimpan barang-barang berharga milik tamu.tersedia di kamar T Twin Room: Kamar yang berisi dua kasur yang terpisah. U Uniformed section: Seksi yang menangani barang bawaan tamu (Bellboy,porter) V Vacant room: Status kamar tamu yang kosong / belum terisi tamu Vacant clean:Status kamar tamu yang kosong dalam kondisi bersih Vacant dirty: Status kamar tamu yang kosong dalam kondisi kotor (Habis di isi tamu) VIP guest: Tamu yang sangat penting / berpengaruh bagi hotel W Walk – in guest : Istilah buat tamu yang check – in tanpa melakukan pemesanan kamar terlebih dahulu |