Apa tujuan kalian menjalin hubungan dengan pelanggan

Di era teknologi sekarang ini, dimana Pelanggan tidak lagi hanya berhubungan dengan Perusahaan tetapi juga dengan sesama Pelanggan lainnya. Seorang Pelanggan yang kecewa bisa dengan mudah mengungkapkan rasa kecewanya melalui tulisan di blog ataupun melalui social media yang tentu saja akan cepat tersebar dan dilihat oleh Pelanggan dan Calon Pelanggan lainnya. Hal ini tentunya sangat merugikan Perusahaan. Image baik yang sudah melekat selama bertahun-tahun di sebuah Perusahaan mungkin saja bisa tiba-tiba menjadi sangat buruk karena dirusak oleh hal-hal yang mungkin dianggap sepele Perusahaan. Oleh karena itu, biasanya beberapa perusahaan besar menjadikan hal ini sebagai prioritas utama.

Menjalin hubungan dengan pelanggan tidak harus selalu berjualan. Batasilah percakapan dengan selalu menawarkan produk/jasa Anda. Bicaralah mengenai hal-hal yang dapat memberikan manfaat dan solusi untuk mereka. Pembicaraan yang bermanfaat dan memberikan solusi kepada pelanggan, membuat pelanggan akan percaya dan melirik untuk membeli produk/jasa anda.

Ingat! Pelanggan bukan hanya target penjualan anda. Menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan adalah lebih penting dibanding menjadikan mereka target penjualan Anda. Jika hubungan kita baik maka apapun yang kita tawarkan, mereka akan lebih membeli dari kita. Hal ini mungkin biasa disebut dengan Relationship Marketing. Relationship Marketing merupakan suatu praktik membangun hubungan jangka panjang yang memuaskan dengan pihak-pihak seperti pelanggan, pemasok, dan penyalur untuk mempertahankan preferensi dan bisnis Anda dalam jangka panjang.

Membangun hubungan pelanggan yang benar-benar dekat, sehingga perusahaan mengetahui banyak hal mengenai pelanggannya memang tidaklah mudah. Apalagi, kalau jumlah pelanggan tersebut cukup banyak yang hampir tidak memungkinkan perusahaan memahami satu per satu pelanggannya dengan baik dan lengkap.

Untuk itu, diperlukan suatu cara yang tepat agar perusahaan dapat mengetahui pelanggannya secara lebih baik, sehingga mampu melayani mereka dengan lebih baik pula. Salah satu cara menjalin hubungan dengan Pelanggan tersebut adalah dengan membangun Customer Relationship Management (CRM).

Biasanya CRM menyimpan informasi Pelanggan dan merekam seluruh kontak yang terjadi antara Pelanggan dan Perusahaan, serta membuat profil Pelanggan untuk staf Perusahaan yang memerlukan informasi tentang Pelanggan tersebut. Secara umum CRM dapat disimpulkan sebagai strategi dan usaha untuk menjalin hubungan dengan pelanggan dan memberikan pelayanan yang memuaskan bagi Pelanggan.

Demikianlah pembahasan mengenai pentingnya menjalin hubungan dengan Pelanggan bagi Perusahaan. Semoga Bermanfaat. [Blog Zahir]

SPONSOR hubungi: 081 326 333 328
DONASI hubungi: 087 882 888 727
Donasi dapat disalurkan ke rekening: 4564807232 (BCA) / 7051601496 (Syariah Mandiri) / 1370006372474 (Mandiri). a.n. Hendri Syahrial

Membangun hubungan yang baik dengan pelanggan adalah suatu hal yang wajib dilakukan oleh perusahaan. Hubungan pelanggan atau dikenal dengan istilah customer relationship merupakan hal fundamental yang setiap perusahaan harus miliki, dikarenakan jika suatu perusahaan tidak memiliki hubungan yang baik dengan perusahaan maka tidak akan terjadi penjualan dan apabila tidak terjadi penjualan maka bisnis tidak akan berjalan, khusus nya dibidang perusahaan jasa yang sangat dekat hubungannya dengan hubungan pelanggan.

Photo by QuickOrder on Unsplash

Sebelumnya mari kita mengenal terlebih dahulu apa itu hubungan pelanggan atau customer relationship. Jadi hubungan pelanggan atau customer relationship adalah Hubungan antara pembeli dan perusahaan karena berbagai proses pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan. Hubungan pelanggan merupakan salah satu cara bagi perusahaan untuk menghadapi pelanggan agar dapat memberikan pengalaman terbaik bagi mereka. Tujuan hubungan pelanggan adalah untuk menjalin hubungan yang saling menguntungkan dengan pelanggan. Selain itu untuk perusahaan jasa hubungan pelanggan atau customer relationship juga penting dikarenakan :

Customer retention atau mempertahankan pelanggan akan memungkinkan terjadi nya pembelian ulang

Dengan menjaga hubungan pelanggan yang baik maka akan membuat pelanggan loyal terhadap perusahaan

Dapat mengurangi customer churn atau kehilangan pelanggan dikarenakan hubungan pelanggan yang kurang baik

Customer relationship atau hubungan pelanggan sendiri dibentuk berdasarkan pengalaman dari pelanggan itu sendiri, impresi dari pengalaman yang baik tentang perusahaan akan membuat hubungan pelanggan yang baik juga. Dalam menciptakan hubungan pelanggan yang baik ada beberapa cara, diantara nya:

Melakukan komunikasi dengan pelanggan secara rutin dan berkala. Bisa menggunakan sosial media atau pun menggunakan email secara personal ke masing masing pelanggan.

Mengetahui tentang customer value. Dengan mendengarkan keinginan dari pelanggan maka perusahaan akan bisa melakukan pendekatan untuk memenuhi ekspetasi mereka.

Menyesuaikan dengan brand image dari perusahaan. Pendekatan dari masing masing perusahaan pasti berbeda beda dikarenakan image perusahaan itu sendiri. Maka penting bagi perusahaan untuk memastikan karyawan paham tentang image perusahaan dan dapat memberikan pelayanan sesuai dengan image perusahaan.

Menangani respon negative dengan baik. Sebuah perusahaan harus melihat respon negative tersebut sebagai suatu pengetahuan yang sangat penting bagi perusahaan tersebut. Dengan mendengarkan respon negative maka perusahaan akan tau letak kekurangan dari perusahaan tersebut dan pelanggan akan merasa dihargai karena pendapat nya didengar, dengan begitu maka terciptlah hubungan pelanggan yang baik.

Jadi pada intinya penting sekali bagi perusahaan untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan. Karena dengan hubungan yang baik maka akan menciptakan pembelian yang berulang dan juga pelanggan yang loyal bagi perusahaan. Dengan begitu maka akan mempercepat kesuksesan bagi perusahaan.