Tamu yang menginap di hotel dan dipastikan pembayarannya karena ia memiliki

Loading Preview

Sorry, preview is currently unavailable. You can download the paper by clicking the button above.

Reservation berarti pemesanan hotel. Sumber foto

Apakah kamu pernah merasa roaming ketika masuk ke Hotel berbintang? Ada beragam istilah di hotel yang digunakan front liner untuk menyapa kita. Istilah-istilah tersebut memaksa kita untuk bertanya kepada petugas hotel dan menerangkan ulang secara detail menggunakan bahasa awam.

Inilah beberapa istilah yang sering kamu dengar ketika berada di hotel berbintang.

Check In (C/I)

Sebuah proses regristrasi tamu yang datang untuk memesan kamar.

Check Out (C/O)

Proses tamu yang keluar dari kamar hotel dan melakukan proses pembayaran.

Online Travel Agent (OTA)

Pemesanan kamar hotel secara online.

Stay Over

Perpanjangan masa tinggal tamu di hotel.

Morning Call atau Wake Up Call 

Panggilan untuk tamu hotel di pagi hari yang bertujuan untuk membangunkan si tamu atas permintaan tamu.

Welcome Drink 

Jamuan minuman untuk tamu hotel yang disediakan secara cuma-cuma sebagai ucapan selamat datang. Biasanya dijumpai di lobby hotel.

Vallet

Sebuah pelayanan yang ditawarkan oleh pihak hotel untuk memarkirkan kendaraan para tamu. Kamu cukup memberikan kunci mobil kepada petugas parkir hotel.

Menu A’la carte

Menu yang memiliki harga masing-masing ketika dipesan oleh tamu hotel.

Full Set Menu

Merupakan menu yang dapat kamu pesan secara paket. Biasanya paket tersebut terdiri dari hidangan pembuka, hidangan utama, dan penutup.

Buffet

Sebuah jamuan untuk prasmanan dan memiliki banyak pilihan menu hidangan.

Clear Up 

Pengambilan peralatan makanan yang sudah tidak digunakan pada saat atau setelah tamu menyantap menu hidangan.

Guest Napkin

Istilah serbet makan yang terbuat dari kain.

Dinner Napkin Tissue

Tisu makan, biasanya ada di atas meja.

Liquor/Liqueurs

Minuman yang memiliki kadar alkohol.

Mocktail

Minuman yang yang terbuat dari bahan campuran, non alkohol. Biasanya berbahan dasar buah dan soda.

Sunny Side Up

Salah satu menu telur mata sapi dengan kuning telur yang masih lembek

Cocktail 

Campuran minuman yang menggunakan liquor / alkohol atau bisa juga dicampur dengan buah-buahan.

Paid

Istilah nota sudah terbayarkan secara lunas.

Void 

Proses pembatalan transaksi.

Cancellation Fee

Biaya yang dibebankan kepada pemesan ketika membatalkan pemesanan

Compliment 

Penghargaan kepada tamu oleh pihak hotel atau pembebasan biaya.

City ledger

Transaksi denda yang dilakukan selama tamu masih menginap di hotel.

Company Account

Pembayaran yang dilakukan oleh pihak ketiga. Biasanya dilakukan oleh perusahaan untuk karyawan atau staf perusahaan tersebut untuk sebuah bisnis.

Account Settlements 

Pembayaran atas tagihan yang belum dibayar oleh tamu.

Advance Reservation Deposit 

Uang muka yang digunakan untuk pembayaran dan diterima pihak hotel dari tamu atau travel agent atas pemesanan kamar hotel. Biasanya uang muka minimal yang dapat diterima seharga satu malam yang ditambah dengan pajak dan pelayanan.

Advance Deposit 

Sejumlah uang yang dibayarkan sebagai jaminan pemesanan reservasi kamar, dapat dibayar sebagian dari harga kamar.

Service Charge 

Uang yang ditambahkan sebagai pembayaran atas jasa atau pekerjaan yang diberikan oleh pihak hotel.

Traveller Cheque 

Sebuah kertas berharga yang menunjukkan sejumlah uang untuk orang-orang yang suka berpergian jauh agar mudah dibawa dan mudah membayar dalam jumlah besar.

CardVer

Card Verification adalah  pengeblokan dana dari kartu kredit tamu yang akan menginap dan menggunakan fasilitas hotel.

Standard room (STD)

Sebutan untuk type kamar termurah atau standar.

Superior room (SUP) / Premium room 

Sebuah sebuatan untuk kamar standar yang memiliki fasilitas kamar yang lebih. Biasanya type ini tidak sama pada setiap hotel.

Deluxe room (DLX)

Kamar yang didesain lebih berkelas. Mulai dari tampilan luar kamar hingga penataan perabot yang ada di dalam kamar.

Junior suite room (JRSTE) / Studio (STU)

Kamar yang memiliki ukuran besar dan terdapat beberapa ruangan seperti seating area, dan mini bar yang terpisah.

Suite room (STE)

Kamar type suite ini biasanya menyerupai apartemen di dalam kamar hotel.

Presidential / Penthouse room 

Hampir sama seperti suite room, namun presidential suite lebih luas dan menyerupai Penthhouse. Kelas kamar ini merupakan kelas kamar tertinggi di ranah perhotelan.

***

Mau tahu artikel tentang hotel lainnya? Baca artikel menarik di bawah ini deh,

hotel istilah di hotel penginapan

SHARE :

Advance Deposit = uang jaminan yang dibayarkan tamu sebelum tamu tiba di hotel.

American Breakfast = menu makan pagi yang biasanya berisi roti, telur, sosis , dan jus.

Ala Carte = Cara penyajian makanan satu per satu di suatu meja , dimana setiap jenis makanan di dalam menu disajikan secara terpisah.

Arrival = Kedatangan tamu di hotel.

Average room rate = rata-rata harga kamar yang dijual.

Banguet = Cara penataan suatu meja beserta makan dan dekorasinya untuk sebuah acara khusus.

Boutique Hotel = Jenis hotel kecil namun mewah. Hotel ini biasanya digunakan untuk orang-orang berduit yang menginginkan privasi dan kenyaman.

Budget Hotel = Ini merupakan kebalikan dari Boutique Hotel, di mana hanya menyediakan kamar dalam jumlah sedikit dan dengan fasilitas yang sederhana.

Buffet = Penyajian makanan secara prasmanan, dimana kita bisa mengambil jenis makanan yang kita mau sendiri pada meja yang telah disediakan.

Bungalow/Villa = Bangunan rumah yang disewakan yang letaknya berada jauh dari pusat keramaian.

Check In = Kedatangan tamu untuk menginap di hotel.

Check Out = Keberangkatan tamu setelah menginap di hotel.

Check in Time = Waktu tamu pertama kali masuk hotel. Meskipun setiap hotel berbeda-beda, tetapi biasanya sekitar jam 12 siang.

CheckOut Time = Batas waktu tamu hotel untuk meninggalkan hotel. Biasanya sekitar jam 12 siang. Jika lebih dari waktu yang ditentukan tamu akan dikenakan biaya tambahan lagi.

Cocktail Lounge = Tempat yang disediakan hotel (biasanya di area lobby) untuk menikmati minuman dengan suasana tenang.

Coffee Shop = Tempat untuk makan dan minum bagi tamu hotel dengan suasana informal.

Collect Call = Sambungan telepon yang biayanya dibebankan kepada si penerima telepon.

Concierge = Salah satu fasilitas yang disediakan hotel untuk menangani barang bawaan tamu serta surat menyurat.

Confirmation = Konfirmasi/persetujuan, biasanya digunakan pada bagian pemesanan kamar di hotel.

Confirmed Booking = Konfirmasi tertulis dari pihak hotel bahwa pemesanan kita disetujui.

Corporate rate / Company rate = Tarif khusus untuk para tamu dari perusahaan (yang sudah ada kontrak kesepakatan) yang sudah biasa menginap.

Cottage / Villa = Penginapan yang umumnya terletak di daerah yang masih asri.

Daily Worker = Pekerja hotel yang dibayar harian biasanya dibutuhkan di saat hotel sedang penuh.

Deposit = Uang jaminan yang digunakan saat akan menginap.

Departure = Keberangkatan.

Deluxe Room = Salah satu jenis kamar di atas kelas standar yang membedakan keduanya adalah ukuran kamar dan fasilitasnya.

Double room = kamar untuk 2 orang yang memiliki 1 ukuran tempat tidur yang besar (berukuran king size).

Double size = ukuran kasur dengan ukuran 120 x 200 cm (lebar x panjang) . Biasanya dipakai di kamar hotel tipe twin bed.

Double bed = ukuran tempat tidur king size yang cukup untuk dua orang dewasa.  Dalam satu kamar hanya berisi satu tempat tidur.

Duty Manager = Petugas front office yang bertugas mewakili management hotel di saat mereka sudah tidak berada di tempat/pulang.

Early Check In = Tamu yang datang lebih cepat dari waktu menginap normal  (jam 12 siang) atau datang lebih cepat dari tanggal kedatangan yang sudah disepakati.

Early Check Out = Tamu yang meninggalkan hotel lebih cepat dari tanggal check out yang sudah disepakati.

English Breakfast = Sarapan pagi ala Inggris. Adapun makanan yang disajikan berupa sereal, telur, roti bakar, teh, manisan, atau kopi.

Evening Shift = Jam kerja di sore hari dimulai dari jam 15.00 sore hingga jam 23.00 malam.

Expected Arrival List = Daftar tamu yang diharapkan datang dan menginap di hotel.

Expected Departure List = Daftar tamu yang diharapkan meninggalkan hotel.

Extra Bed = tambahan kasur, jika jumlah tamu melebihi kapasitas kasur yang telah disediakan.

Food and Beverage = sebuah departemen di hotel yang menangani makanan dan minuman yang disajikan kepada semua tamu di hotel.

Front Desk / Front Office = sebuah departemen di hotel yang berinteraksi (seperti menerima telepon, menerima pemesanan kamar, mendaftarkan tamu, menyambut tamu, menangani barang bawaan tamu) secara langsung kepada tamu.

Front Desk Assistant / Fron Desk Agent = salah satu petugas fron office yang bertugas menerima pendaftaran tamu datang serta tamu yang meninggalkan hotel.

Front Liner = Bagian dari hotel yang bertugas di depan atau yang bertemu secara langsung dengan tamu.

Guarantee Letter = Surat jaminan yang dikeluarkan sebuah perusahaan sebagai pembayaran tamu perusahaan.

Guesthouse = Bangunan rumah yang disewakan untuk wisatawan dengan tarif di bawah harga hotel.

Guest in house list = Daftar tamu yang sudah menginap di hotel.

Group Rate = Tarif khusus bagi tamu rombongan.

Golf case / Golf bag = Barang bawaan tamu yang digunakan untuk membawa peralatan golf.

Homestay  = Rumah penduduk yang yang disediakan untu para wisatawan yang ingin menginap.

High season = Periode dimana permintaan kamar meningkat sehingga tarif kamar mahal. Biasanya terjadi pada musim liburan.

Hostel = Penginapan untuk yang ingin berhemat, biasanya disukai untuk kalangan backpacker.

Housekeeping = Petugas hotel yang menjaga kebersihan area hotel dan pengelolaan kamar.

Incognito = Status tamu yang menginap tapi minta dirahasiakan atau dianggap tidak pernah menginap di hotel sesuai permintaan tamu.

Individual guest = Tamu yang datang sendiri untuk menginap tanpa perantara.

International direct dial = sambungan langsung antar negara.

King size = ukuran kasur 180 x 200 cm (lebar x panjang). Cukup luas untuk dipakai berdua.

Late check in = Tamu yang datang menginap di malam hari.

Late check out = Batas waktu yang diberikan oleh hotel atas permintaan tamu biasanya diberikan untuk tamu rombongan.

Local call = Sambungan telepon dalam satu kota.

Log book = Buku komunikasi antar shift kerja yang berisi informasi yang harus diselesaikan oleh shift lain.

Long distance call = sambungan telepon jarak jauh antar provinsi / kota dalam satu negara.

Low season = Periode dimana permintaan kamar menurun sehinga tarif standar/murah.

Morning shift = Jam kerja di pagi hari dimulai jam 07.00 hingga jam 15.00 sore

Middle shift = jam kerja diantara pagi dan sore hari dimulai dari jam 12.00 siang hingga jam 20.00 malam

Manager on duty = manager yang bertugas di weekend atau hari libur

Night auditor = Petugas yang bekerja di malam hari untuk menghitung semua transaksi yang terjadi setiap harinya.

Night shift = jam kerja malam hari dimulai jam 23.00 malam – jam 07.00 pagi

Non smooking rom = Kamar yang disediakan untuk tamu yang tidak merokok.

No Show = Tamu yang sudah melakukan pemesanan kamar tapi tapi tidak datang tanpa kabar.

Occupancy = Tingkat huni kamar yang dihitung per hari.

Occupied room = Kondisi kamar hotel yang terisi.

Occupied clean = kondisi kamar yang terisi dalam keadaan bersih.

Occupied dirty = kondisi kamar yang terisi dalam keadaan kotor.

Order taker = petugas yang menerima pesanan tamu (housekeeping, room service).

Out of order = kondisi kamar yang rusak dan tidak bisa dijual dalam jangka waktu lama,

Out of service = kondisi kamar yang rusak tapi bisa cepat diperbaiki.

Postponed = status tamu yang sudah memesan kamar tapi minta diundur tanggal kedatangannya.

Porter = petugas front office yang bertugas menangani barang bawaan tamu.

Public relation = suatu depatemen yang menangani hubungan hotel dengan tamu maupun konsumen masyarakat luar.

Quen size = ukuran kasur 160 x 200 cm (lebar x panjang). Bisa dipakai berdua namun tidak terlalu luas.

Reception = Bagian dari front ofice yang bertugas menerima tamu menginap dan memberikan informasi.

Reservation = Pemesanan kamar hotel sebelum tamu menginap , baik melalui telepon maupun internet.

Room availability = ketersediaan kamar.

Room charge = pembebanan harga kamar.

Room change = perpindahan kamar.

Room rate = harga kamar yang dijual untuk umum.

Room status = kondisi keadaan kamar.

Single bed = kamar hotel yang berisi satu buah kasur. Ukurannya 90 cm x 200 cm (lebar x panjang).

Shift = Jam kerja hotel.

Standard room = Kamar dengan fasilitas standar yang diberikan olen hotel. Biasanya tanpa makanan atau diskon.

Suite room = kamar dengan fasilitas lounge area.

Super king size = ukuran kasur 200 x 200 cm (lebar x panjang). Biasanya dipakai oleh hotel di tipe kamar family room.

Safe deposit box = fasilitas yang diberikan hotel untuk menyimpan barang-barang berharga milik tamu.

Twin bed = kamar yang berisi dua tempat tidur yang terpisah. Ukuran tempat tidurnya biasanya queen size.

Uniformed section = bagian departemen yang menangani barang bawaan tamu seperti bellboy, porter.

Vacant room = status kamar tamu yang kososng / belum terisi tamu.

vacant clean = status kamar tamu yang kosong dalam kondisi bersih.

vacant dirty = status kamar tamu yang kosong dalam kondisi kotor.

VIP Guest = tamu yang sangat penting atau berpengaruh bagi hotel.

Walk in guest = Istilah buat tamu yang check in tanpa melakukan pemesanan kamar terlebih dahulu.