Wie gut sind Gleitsichtbrillen von Fielmann?

Super Filiale in HamelnDie Beratung durch Herrn Zipplies war einfach Spitze.Von der persönlichen Ausstrahlung über die fachliche Kompetenz bis zu der mehr als freundlichen Beratung

stimmte alles! Auf diesem Weg möchte ich mich noch einmal ganz herzlich bei Herrn Zipplies bedanken.

Seit 6 Wochen funktioniert mein HG nicht mehr richtig. Einen Termin zu machen ist für recht schwierig. Also bin ich spontan hin und habe gehofft das mir geholfen wird. Ich war der einzige Kunde. Leider hatte aber nur der Azubi Zeit. Dieser hat sich wirklich Mühe gegeben, ist aber schnell an seine Grenzen gestoßen. Außer Silikonstöpsel zu wechseln war nichts drin. Die qualifizierte Fachkraft hatte keine Zeit !? Nochmal, ich war der einzige Kunde. Bei meinem letzten Besuch dauerte die ganze Geschichte mit neuer Software und Einstellung nicht mehr als 15 Min.. War diesmal wohl nicht möglich. Dieses Mal nur zwei Sterne und die gehören dem Azubi.

Nach anfänglich scheinbar guter Hörgerätetestphase wurde ich von meiner Akustikerin die nunmehr Halle leitet, bei der Leitung in Leipzig als unglaubwürdig hingestellt, weil sie bei der Hörgerätewahl einen Fehler gemacht hatte und mich statt von mir begehrte zuzahlungspflichtige Geräte Nulltarifgeräte über einen viel zu langen Zeitraum testen ließ. Um dies nicht zuzugeben, wurde es auf mich abgeschoben und ich sollte dafür die Verantwortung übernehmen. Man teilte mir mit, dass ich bereits zu viele Hörgeräte getestet habe und nun zu teuer geworden sei. Dass dies nicht auf meiner Entscheidung beruhte, wollte man mir anfänglich nicht glauben. Als ich dann wie erwünscht dennoch weiterhin Hörgeräte testen durfte, die ich eigentlich wollte und teure Hörgeräte auswählte, sollte ich nach meiner Wahl die Mehrkostenerklärung wie von der Verwaltung Leipzig diktiert unterschreiben. Mein Selbstbestimmungsrecht wurde hierdurch verletzt, da ich nicht das reinschreiben durfte, was ich meinem Hörempfinden nach empfand. Somit dauerte es wochenlang, bis ich mich mit Fielmann auf den Wortlaut meiner eigenen persönlich unterschriebenen Gründe geeinigt hatte. Damit war Fielmann bereits nicht auf meiner Seite und hat mich bei der Antragstellung nicht unterstützt. Vielmehr wollte man mir Formulierungen unterschieben, die mir bei Antragstellung die Möglichkeit geraubt hätten eine Kostenübernahme durch die Krankenkasse zu bekommen. Mein damals bereits hinzugezogener Anwalt riet mir, Fielmann darum zu bitten, ein Schreiben zum Antrag für mich zu erstellen. Dies lehnte Fielmann ab mit der Aussage, man wisse nicht, was gemeint sei. Mein Anwalt wusste allerdings im Gegensatz zu mir, dass das jeder Akustiker sehr wohl wüsste und Fielmann mir nicht helfen wollte. So stellte ich den Antrag also ohne die Hilfe durch Fielmann. Nach über 5 Jahren Rechtsstreit habe ich mich mit der Krankenkasse verglichen. In der ganzen Zeit gab es keinen Schriftverkehr zwischen Fielmann und mir, lediglich zwei Anrufe von der Filialleitung, ohne das Anliegen zu nennen. Fielmann hatte mir für die Zeit nach Antragstellung Nulltarifgeräte zum Nutzen überlassen. Nach Prozessvergleich wandte ich mich erneut an Fielmann, weil ich ihnen nochmal eine Chance geben wollte. Statt dessen wurde mir mitgeteilt, dass man in der Zwischenzeit die Nulltarifgeräte wieder zurück haben wollte, man sie mittlerweile aber abgeschrieben habe und ich sie eh behalten könne. Die seinerzeit von mir beantragten Hörgeräte werden nicht mehr vom Hersteller produziert. Also musste ich mich um andere Hörgeräte kümmern und entsprechende Angebote einholen, da vergleichbare Hörgeräte nunmehr das Doppelte kosten, was ich Fielmann auch mitteilte.
Nachdem nach ca. drei Monaten die von mir noch genutzten Geräte teilweise defekt wurden, wandte ich mich vertrauensvoll an Fielmann. Was ich da erlebt habe, grenzt jedoch an ein unmenschliches, gewissenloses Verhalten. Ich sollte zum Schein der Reparatur die Geräte auf ein Tablett legen. Nach 5 Minuten kam man wieder, um mir mitzuteilen, dass man mir die Geräte wegnehme, da sie nicht mir, sondern Fielmann gehörten. Ich könne sie aber für über 1000 Euro abkaufen (obwohl ich von Fielmann nie einen Reparatur- oder Nachkontrollservice die 5 Jahre lang erhalten habe und sie mir seinerzeit für 20 Euro angeboten wurden). Dass ich auf die Hörgeräte angewiesen war und sie für die Arbeit brauche, wurde zuerst ignoriert. Als ich den Tränen nahe war, suchte die Mitarbeiterin bei der Verwaltung um Rücksprache. Diese wollte mir die Hörgeräte aber nur gegen eine Unterschrift zu einem Text aushändigen, wonach ich neue Geräte bei Fielmann kaufen würde. Es war nicht nur die Tatsache, dass das rücksichtslos und unter Ausnutzung meiner Hilflosigkeit erfolgte, um durch meine Kosten zu profitieren, sondern auch die Tatsache, dass man mein Vertrauen missbraucht hat, warum ich die Geräte dort gelassen habe, um einen anderen Akustiker aufzusuchen. Vor allem die Lüge, wonach ich die Hörgeräte behalten könne, raubte Vertrauen ungemein und dass Fielmann dies getan hat, um mich in diese ausweglose Situation zu bringen, die kein vertrauenswürdige Akustiker und Mensch jemals tun würde. Wiederholt wurde mir bei der Wegnahme mitgeteilt, die Geräte seien Eigentum von Fielmann. Und in den letzten 5 Jahren gab es keinen einzigen Brief von Fielmann bezüglich des Herausgabeverlangens. Fielmann eine zweite Chance zu geben, war ein großer Fehler. Ich bin jetzt nicht versorgt Fielmann sei Dank. Nach dieser Erfahrung kann ich diesen Akustiker niemandem empfehlen, der einen vertrauenswürdigen Akustiker sucht, der ihn bei der Antragstellung unterstützt.

Unfreundlichen Empfang und Abweisung weil kein Termin in der Filiale !!!!

Kundenservice unterste Schublade!
Die Dame hat einfach aufgelegt. Konnte mir nichts näheres über mein Auftrag sagen, nachfragen konnte sie angeblich auch nicht. Für was gibt's denn Kundenservice?

Ein tolles Team und ein super netter Filialleiter! Die Beratung ist persönlich und qualifiziert, Möglichkeiten für Gläser werden aufgezeigt aber nicht aufgedrängt.

Ich wurde diese Woche im Fielmann Winterthur hervorragend beraten und bedient. Ein besonderer Dank geht an die junge Dame mit Namen M.!

Erstklassiger Service ....vom Sehtest ...über's Brille aussuchen bis hin zum Abholen . Sehr kompetente und freundliche Mitarbeiter .

Wunderbar ! Sehr gerne wieder!!!

Warum macht man bei Fielmann einen Termin, wenn man dann zu hören bekommt, dass der Vorgänger zu spät kam und sich mein Termin daher verschiebt?Mein Rat für alle Termin-Kunden: 15 Minuten später zum Termin kommen. Dann kommt man sofort dran. Ist man pünktlich, wird man bestraft und muss warten.

Dann eben nicht Fielmann. Da ist jeder Online-Brillenhändler bequemer und genauso günstig.

Nach mehr als 30 Jahren werde ich nicht mehr meine Brille bei Fielmann holen. Die Beratung war enttäuschend. Brillen putzen funktioniert dort sehr gut aber nicht wenn man mit bestimmte Anforderung an seinem neuen brille hingeht.

Im Urlaub ist mir meine Brille leider am Nasenflügel kaputt gegangen. Am Urlaubsort selber konnte durch die Filiale in Rostock die Brille behelfsmäßig geklebt werden. Nach telefonischer Rücksprache in der Filiale Berlin-Zehlendorf konnte mir kompetent schon einmal die Sorgen genommen werden. Ich habe dann gleich einen Termin nach Urlaubsrückreise bekommen. In der Zwischenzeit konnte sofort ein neuer Brillen-Body organisiert und bestellt werden (zum Glück noch erhältlich gewesen), so dass ich dann nur noch zum Termin kam, der Body ausgetauscht wurde und ich nach 15 min wieder draußen war. So einen Service wünscht man sich. Einfach nur top! Weiter so. Danke an alle MA aus der Filiale in Berlin Zehlendorf - schon seit Jahren sehr zufrieden.
Simone Hedke

Guten Tag, ich möchte einmal meine Zufriedenheit ausdrücken. Ich wurde super beraten.

Fielmann ist eine einzige Katastrophe. Brauchte dringend nach einer Grauen Star OP eine Übergangsbrille da die Änderung 3 Dioptrien betrug. Leider ließ ich mich von dem Versprechen leiten, das die Brille innerhalb einer Woche fertig sein soll. Das war natürlich nicht so. Nach nochmaliger Nachfrage sollte die Brille heute geliefert werden. (nach 2 Wochen) Wieder nichts. Keiner kann ein verbindliches Lieferdatum nennen. Bei Fielmann ist man nach der Unterschrift gnadenlos ausgeliefert. Der Kunde ist ein notwendiges Übel. Die Beratung und der Sehtest in Neckarsulm waren top. Keine Wartezeit. Jetzt werde ich am Montag als Einäugiger ins Büro gehen und mich am PC quälen.

Danke Fielmann......nie wieder

Fielmann Filiale Oldenburg Lange Straße 12 Hervorragende Fachkompetenz und beste Beratung durch Herrn Baumann! Ich bin durch Empfehlung bei Herrn Baumann gelandet und bin nun auch ein Fan von diesem netten, kompetenten und sehr gewissenhaften Optiker.

Vielen Dank!

Hörakkustiker in der Filiale Wiesbaden Hr.Dreßler sehr gute und schnelle sowie unkommplizirtes Angebot.Freundliche und umfassende Beratung,letztendlich überzeugt und Geräte gekauft

Sehr freundlich Kompedent,und grosszügig im ersetzen wenn etwas nicht passt.

Nach überstandener Flutkatastrophe war ich war gestern wieder in den neu renovierten Räumen der Fielmann-Filiale in Bad Neuenahr-Ahrweiler.Ich wurde vom Filialleiter Herrn Vego bedient. Es ist mir ein Bedürfnis, auf diesem Wege meinen Dank für die sehr

gute Beratung durch Herrn Vego auszudrücken. Er ist ein ausgewiesener Fachmann sowohl für Brillen als auch Hörgeräte. Er berät ausführlich über die Vor- u. Nachteile der einzelnen Geräte und ich hatte nie den Eindruck, daß er das Ziel hat, das teuerste Hörgerät/Brille zu verkaufen, sondern das für den Kunden geeignetste. Ich kann diese Fielmann-Filiale sehr empfehlen.

Ich bin seit über 30 Jahren Kundin der Filiale in Dortmund und es gab immer wieder mal das ein oder andere kleinere Problemchen, das dann aber schnell aus der Welt geschafft werden konnte. Optik ist nun mal Handarbeit und da muss auch mal nachgearbeitet werden. Was ich nun seit Wochen erlebe, setzt dem ganzen die Krone auf und ich bin über das Desinteresse, die Fehlinformationen und die Unkenntnis des Personals zutiefst erschrocken; das Geschäft kann ich nicht mehr weiterempfehlen. Das Personal wechselt sehr oft, ständig neue Gesichter und absolute Unkenntnis von den Abläufen.Ich habe mir im September 2021 eine Brille anfertigen lassen, welche ich im Mai im Rahmen der Garantie reklamiert habe. Man versprach mir, eine neue (gleiche) Brille zu fertigen. Nach 7 Tagen habe ich eine Sonnenbrille abgeholt und nach der Reklamation gefragt. Die Auskunft war, das es noch dauert. Nach 14 Tagen habe ich die nächste Sonnenbrille abgeholt und bekam auf Nachfrage die Auskunft, dass das Gestell nicht mehr lieferbar wäre. Das kann ja mal sein aber warum informiert man mich dann nicht?!? Ich wollte bzw. musste dann ein neues Gestell haben aber kein Mitarbeiter hatte Zeit für mich, denn ich hatte ja nur einen Termin für die Abholung der Sonnenbrille und nicht für den Service der Brillenberatung.Nach über einer Stunde kam dann endlich eine Mitarbeiterin - wir hatten die Angelegenheit schnell geklärt, da ich ein ähnliches Modell online gefunden hatte. Nun musste seitens Fielmann geklärt werden, ob der Rahmen bestellt werden kann. Auch hier vergingen wieder Tage, bis ich eine Information über Lieferung und Preis bekam. Als Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten versprach mir der stellvertretende Filialleiter einen Präsentkorb. Vor 3 Tagen traf ein klitzekleines Päckchen mit Knäckebrot, Oliven und Soße bei mir ein, ich fühlte mich wirklich veräppelt. Naja, Hauptsache die Brille kommt, dachte ich mir.Heute kam eine SMS, mein Auftrag ist abholbereit. Es war allerdings nicht die Auftragsnummer, die mir seinerzeit mitgeteilt wurde. In der online Auftragsabfrage wurde ich auch nicht fündig, also rief ich wieder in der Filiale an.Die Brille ist nicht mehr lieferbar, so die Dame vom Fielmann. Ich war perplex! SEIT WOCHEN warte ich zuerst auf das ursprüngliche Modell, dann auf die Nachbestellung und jedes Mal muss ich mich dahinter klemmen und nach dem Stand des Auftrags fragen. Kein Mitarbeiter hat anscheinend Interesse, mir mitzuteilen, dass da was schief läuft oder kommt mal auf die Idee, sich die Auftragsverfolgung auf Termin zu legen. Ich fragte dann nach dem stellvertretenden Filialleiter, der in einer Beratung war. Nach 2 Stunden - kurz vor Feierabend - immer noch kein versprochener Rückruf, also rief ich wieder an. Die Auskunft des guten Herrn am anderen Ende der Leitung: er hätte eine 3 stündige Beratung mit einem Kunden gehabt, den könne er nicht sitzen lassen und mich anrufen. Nee, stimmt wohl, aber das Märchen nehme ich ihm nicht ab, zumal er MICH fragte, mit wem ich vor 2 Stunden telefoniert habe. Die Dame hatte den versprochenen Rückruf offensichtlich gar nicht ausgerichtet.

Nun warte ich wieder… auf einen Anruf mit der Info, ob/wann das ausgesuchte Gestell lieferbar ist oder nicht… Ach, es macht keinen Spaß mehr bei Fielmann in Dortmund!

In dieser Filiale traf ich auf überaus kompetente Mitarbeiter. Auch ohne Termin gut beraten und geholfen. Äußerst freundlich und hilfsbereit! Ich empfehle Fielmann weiter.

Ich war gestern in Remscheid bei Fielmann so eine schlechte Beratung und das hat mit Fielmann früher gar keine ähnlichkeit mehr bin nach dem dritten Brillengestell gegangen. Der Berater sollte sieh lieber einen anderen Job suchen .Wollte eine Gleitsicht Sonnenbrillen die von Gestell nicht zu kleine Gläser haben da hat er mir trotzdem ich ihm gesagt habe mehrfach nur kleine schmale Gestelle gegeben und nachdem ich ihm eine Brille gezeigt habe und gefragt habe ob die zu meiner Gesichtform paßt sagte er keine Ahnung.Was für ein schlechter Service