Show Front Office, adalah salah satu departement di sebuah hotel yang berada di begian depan merupakan pintu gerbang dari hotel itu sediri sehingga mudah diketahui dan di hubungi tamu yang secara oprasional berhubengan langsung dengan tamu. Front Office berperan penting bagi sebuah hotel karena : Peranan Front Office : Fungsi Front Office : 2.Menyiapkan dan memberikan pelayanan informasi hotel 3.Mengkoordinir pelayanan 4.Mengerjakan laporan tentang status kamar 5.Menyiapkan pembayaran 6.Menangani pembayaran tamu 7. Menyusun daftar riwayat kunjuangan tamu 8. Menangani telephone Switch Board, Telex, Fax, Telegram 9. Menangani barang-barang bawaan tamu Sumber http://boby32.blogspot.com/2011/07/pengertian-front-office.html?m=1
THE MEANING OF FRONT OFFICEFront office berasal dari bahasa inggris “front” yang berarti depan, dan “office” berarti kantor. Jadi front office adalah kantor depan. Dalam konteks pengertian hotel, kantor depan merupakan sebuah departemen di hotel yang letaknya di bagian depan. Tepatnya tidak begitu jauh dari pintu depan hotel atau lobby. Area ini merupakan tempat yang paling sibuk di hotel. Dengan lokasi dibagian depan maka front office termasuk dapartemen yang paling mudah dicari dan dilihat oleh tamu. Untuk menyebut front office, sebagian hotel menggunakan istilah yang lain, yaitu guest service area (area pelayanan tamu). Oleh karena itu kepala dapertemennya disebut guest service manager. Sedangkan petugasnya disebut guest service agent. Namun, demikian istilah front office yang masih sering dipakai baik industri perhotelan maupun di kalangan edukasi. Sedangkan kata front liner adalah sebutan untuk petugas kantor depan yang langsung berhubungan dengan tamu (direct guest contact seperti reception, cashier, guest relation officer, doorman dan bellboy).Sering kali ditemui pula istilah front desk yang merupakan sebutan lebih sempit untuk seksi penerima tamu. Di sebut front desk karena tugasnya di area counter (desk). THE FUNCTION OF FRONT OFFICEKantor depan hotel memiliki funsi-fungsi penting dalam penyelenggaraan hotel secara menyeluruh. Fungsi tersebut meliputi: 1. Menjual kamar (reservasi, check-in dan check-out) 2. Menangani informasi, produk atau pelayanan dan informasi umum di luar hotel 3. Mengkoordinasi pelayanan tamu (koordinator dari departement lain di hotel) 4. Melaporkan status kamar (status kamar dapat di update secara manual/ komputerize) 5. Mencatat pembayaran tamu (guest bill/guest folio/guest account) 6. Menyelesaikan pembayaran tamu (pada saat check-out) 7. Menyusun riwayat kunjungan tamu (untuk tujuan peningkatan pelayanan) 8. Menangani telepon, peran, faksimili dan email 9. Menangani barang tamu dan barang-barang bawaannya THE ROLE OF FRONT OFFICEDapartemen kantor depan mengemban misi yang sangat vital bagi keberhasilan bisnis hotel. Sebab produk yang menjadi pendapatan utama (main revenue/income) hotel adalah kamar. Sedangkan pendapatan terbesar kedua adalah dari makanan dan minuman (food & beverage). Peranan kantor depan yang demikian penting menyebabkan dapartemen tersebut diberi sebutan yang menggambarkan pusat dimana semua departemen lain tergantung padanya. Tanpa kantor depan aktivitas hotel menjadi terganggu. Bahkan pada akhirnya roda perputaran produk dan pelayanan akan berhenti. Demikian dengan kesan pertama dan terakhir yang akan menentukan hasrat dan motivasi tamu untuk kembali lagi atau tidak ke hotel. PERANAN KANTOR DEPAN BAGI HOTEL :1. Kesan pertama dan sekaligus kesan terakhir bagi tamu yang menginap di hotel 2. Sebagai pusat sarafnya hotel 3. Sebagai pusat komunikasi 4. Menjaga hubungan dengan tamu dan dapartemen lain di hotel 5. Urat nadi utama sebuah hotel 8. Pusat koordinasi pelanan hotel 9. Konter Informasi bagi tamu 10. Sumber Informasi potensial bagi penjualan dan pemasaran hotel Mengapa front office dikatakan jantung hotel?Sanjang (2016) berasumsi bahwa Front Office Departemen merupakan salah satu departemen hotel yang memiliki peran yang sangat penting, yang bisa dikatakan juga sebagai jantung dari hotel, karena menjadi pusat informasi bagi tamu dan departemen lain, dimana kualitas layanan yang diberikan akan berdampak pada penilaian ...
Mengapa front office Department menjadi kesan pertama di hotel?Peranan kantor depan sebagai kesan pertama bagi tamu akan membawa citra dari suatu hotel tersebut. Apabila kesan yang ditampilkan buruk, maka citra hotel tersebut akan buruk pula di hadapan tamu dan begitu juga sebaliknya. Departemen kantor depan harus memiliki sikap yang sopan, ramah, siap membantu, dan murah senyum.
Mengapa di hotel ada kantor depan?Kantor depan merupakan divisi kunci pembentuk image tamu terhadap keberadaan sebuah hotel. Dalam hal ini keberhasilan pelayanan dari seorang staf kantor depan hotel menjadi acuan kepuasan tamu selama menginap di hotel.
Apa itu front office di hotel?Front office merupakan bagian pusat yang bekerja sebagai jantung dan pusat dari segala aktifitas tamu dihotel yang menangani proses check-in maupun check- out yang menjadi prinsip dalam menangani didepan (Vallen,1985).
|