Como mudar a foto do Bilhete Único estudante

Neste documento serão informadas algumas respostas para as dúvidas mais frequentes das instituições de ensino relacionadas à nova emissão alternativa do Bilhete Único de Estudante, feita através da plataforma do DNE.

Primeiramente você deve informar à sua instituição de ensino que deseja utilizar o Bilhete Único de Estudante, para que eles enviem os seus dados pessoais e de matrícula atualizados para a SPTrans.

Após a instituição enviar seus dados para a SPTrans, você deve acessar https://sptrans.documentodoestudante.com.br/ e clicar em "Solicite agora".

Insira os seus dados e prossiga. Os dados informados pela instituição são apresentados na sua tela.

Confirme se as informações estão corretas e então prossiga para a etapa de pagamento, que pode ser feito através de boleto bancário ou cartão de crédito.

Há informação incorreta nos dados apresentados. Posso corrigir esses dados?

Não. A correção dos seus dados no cadastro da SPTrans deve ser feita exclusivamente pela instituição de ensino. Solicite a correção na secretaria da sua instituição de ensino.

Qual é o prazo para confirmação de pagamento?

Normalmente a confirmação de pagamento realizado com cartão de crédito ocorre imediatamente.
O prazo para confirmação de pagamento realizado com boleto bancário é de até 5 (cinco) dias.

Meu pagamento foi confirmado, o que faço agora?

Após a confirmação do pagamento você deve informar o endereço para receber o seu Bilhete Único de Estudante e nos enviar uma foto de rosto com fundo neutro e uma cópia digitalizada de seu documento de identificação (RG ou CNH).
Após carregar todos os dados solicitados, você deve acompanhar os próximos passos através dos e-mails que enviamos com o status da sua solicitação ou através da tela de acompanhamento no site https://sptrans.documentodoestudante.com.br/

Importante: é preciso ter uma pessoa no endereço informado para receber o Bilhete Único de Estudante.

O Bilhete Único de Estudante pode ser entregue fora da cidade de São Paulo?

Sim. Pode variar o valor do frete dependendo do endereço de entrega.

Minha foto foi reprovada. Como devo proceder?

Caso sua foto tenha sido reprovada, você receberá a informação via e-mail com o motivo exato da reprovação. Pode ser que a resolução da foto esteja baixa ou que não estamos conseguindo reconhecer você com óculos escuros, com boné ou ainda porque o seu rosto está muito pequeno impedindo o bom reconhecimento da face.

Para corrigir é super simples, basta entrar novamente no site https://sptrans.documentodoestudante.com.br/, efetuar o login e realizar o upload de uma novo foto que atenda os critérios exigidos para a confecção do Bilhete Único de Estudante.

O meu documento de identificação foi reprovado. Como corrigir?

Se você recebeu um e-mail de reprovação informando alguma divergência de dados (por exemplo, no nome ou na data de nascimento), provavelmente o dado presente em seu documento de identificação não corresponde ao dado enviado pela instituição de ensino à SPTrans.

Nesse caso você deverá entrar em contato com a instituição e pedir para quecorrijam a informação e enviem seus dados atualizados para a SPTrans. Feito isso basta acessar o site https://sptrans.documentodoestudante.com.br/ e solicitar uma nova conferência.

Minha foto e documentação estão aprovadas! Qual é o próximo passo?

Tudo certo! Após a aprovação da sua foto e documento, o Bilhete Único de Estudante será confeccionado e em até 5 dias úteis será entregue no endereço informado por você, Esse prazo é válido para entrega em São Paulo – Capital.

Você será avisado por e-mail sobre todas as etapas de confecção e envio. Você também pode acompanhar o rastreamento da entrega através do site https://sptrans.documentodoestudante.com.br/

Meu Bilhete Único de Estudante chegou, e agora?

Após receber o seu Bilhete Único de Estudante você deve acessar https://sptrans.documentodoestudante.com.br/ e efetuar o desbloqueio do cartão, informando o Nº do Bilhete Único impresso no cartão, para ativa-lo no sistema da SPTrans. Somente após a ativação, o Bilhete Único de Estudante pode ser carregado para utilização.

Ao completar esse processo de desbloqueio, o seu Bilhete Único de Estudante antigo será cancelado, caso tenha algum.

Caso você possua crédito no Bilhete Único de Estudante anterior, ele serátransferido para o novo cartão em até 72h.

São realizadas até 3 tentativas de entrega do Bilhete Único de Estudante.
Primeiramente verifique se o seu Bilhete Único do Estudante não foi recebido por alguém no seuendereço.

Verifique o status de entrega no tela de acompanhamento de entrega no site https://sptrans.documentodoestudante.com.br/ ou verifique se recebeu um e-mail com notificação de falha na entrega.

Para solicitar o reenvio basta seguir estes passos:

1. Acesse o seu cadastro em nosso site e entre em “Detalhes da Solicitação”;
2. Aparece a mensagem de falha na entrega. Clicando em “Detalhes da entrega” é possível verificar as tentativas de entrega e outros detalhes.
3. Clique em “Solicitar reenvio”
4. Agora é só conferir se o endereço de entrega está correto e alterar qualquer campo se necessário
5. Clique em “Continuar”
6. Pronto! Agora você já pode acompanhar o reenvio do seu documento

Não se esqueça de revisar e completar o seu endereço com todos os dados possíveis. Caso não tenha complemento, você pode usar esse campo para colocar um ponto de referência ou até mesmo o nome do recebedor de seu DNE.

Se tiver algum problema durante a solicitação de reenvio, você pode entrar em contato conosco através do Fale Conosco

Já possuo um Bilhete Único de Estudante, devo solicitar o novo cartão?

Você pode escolher entre continuar utilizando o seu antigo cartão ou efetuar a solicitação de um novo cartão através do site https://sptrans.documentodoestudante.com.br/

Caso solicite pelo DNE, você sempre recebe um novo cartão e, ao desbloquear o seu novo Bilhete Único de Estudante, o seu cartão antigo será cancelado. Se o cartão antigo possuir saldo remanescente, ele será automaticamente transferido para o novo Bilhete Único de Estudante em até 72 horas.

Quais as vantagens de solicitar o Bilhete Único de Estudante através do DNE?

Solicitar o Bilhete Único de Estudante pelo DNE tem algumas vantagens se comparado ao processo de solicitação atual (pela SPTrans).

1. Economia - Ao solicitar o cartão pelo DNE, você o receberá em até 5 dias úteis após a aprovação da sua foto e seu documento. Solicitando pelo fluxo convencional, através da SPTrans, você receberá o seu cartão no prazo de 20 a 30 dias. Nesse período até receber o Bilhete Único de Estudante, você terá que pagar o valor inteiro das passagens na utilização do transporte durante esse período
2. Comodidade - Você poderá solicitar o Bilhete Único de Estudante de forma totalmente online e recebê-lo no endereço de sua escolha! Pode ser sua casa ou até mesmo seu trabalho!
3. Segurança - Você é a única pessoa com acesso para desbloquear o seu cartão e torná-lo utilizável, visto que o processo é feito através do site https://sptrans.documentodoestudante.com.br/, mediante login e senha
4. Benefício - Além de receber um novo cartão que comporta todos os tipos de recarga (Vale Comum, Vale Transporte, Meia-Passagem e Gratuidade - caso você tenha direito), o Bilhete Único de Estudante também pode ser utilizado para você adquirir ingressos com meia entrada estudantil em cinemas, teatros, espetáculos musicais, eventos educativos, jogos de futebol, entre muitos outros

Quanto custa emitir o Bilhete Único de Estudante pelo DNE?

O valor da emissão do Bilhete Único de Estudante pelo DNE é de R$44,00 + frete, já incluído a taxa a ser paga para a SPTrans

A solicitação do Bilhete Único de Estudante pelo DNE é a única forma de obter o Bilhete de Estudante?

Não. Você pode também solicitar o Bilhete Único de Estudante diretamente com a SPTrans, da forma convencional e retirar na escola ou em um posto físico da SPTrans. Mas se você solicitar pelo DNE, pode escolher o endereço de entrega, receber num prazo bem menor e evitar filas.

A nova esteira de emissão pelo DNE é uma alternativa que visa mais rapidez, comodidade e segurança para os estudantes.

Tire uma foto com um smartphone ou câmera, faça o upload aqui e obtenha instantaneamente uma foto profissional para o seu documento: SPTrans Bilhete Único 3x4 cm

• Garantido para ser aceito no site oficial bilheteunico.sptrans.com.br e na forma impressa
• Sua foto estará pronta literalmente em segundos
• A foto do resultado corresponderá aos requisitos e exemplo listados abaixo (tamanho da imagem, tamanho da cabeça, posição dos olhos, cor de fundo, tamanho em kilobytes)