Jika layarmu tidak menayangkan video tetapi masih bersuara, atau layar video menjadi hitam atau kosong saat menonton Netflix, ikuti langkah-langkah untuk perangkatmu guna mengatasi masalah tersebut.
Jika tidak mendengar suara atau melihat video, buka Layarnya hitam tanpa suara.
Smart TV
Smart TV
Kapan layar menjadi hitam atau kosong tetapi masih bersuara?
Saat membuka aplikasi Netflix
Memulai lagi perangkat
Cabut perangkat dari stopkontak.
Tekan tombol daya di perangkat sekali, lalu tunggu 1 menit atau cabut dari stopkontak selama 3 menit.
Colokkan kembali kabel perangkat.
Hidupkan kembali perangkat, lalu coba Netflix lagi.
Saat mencoba memutar acara TV atau film
Memulai lagi perangkat
Cabut perangkat dari stopkontak.
Tekan tombol daya di perangkat sekali, lalu tunggu 1 menit atau cabut dari stopkontak selama 3 menit.
Colokkan kembali kabel perangkat.
Hidupkan kembali perangkat, lalu coba Netflix lagi.
Hubungi produsen perangkat
Pengaturan gambar TV mungkin menyebabkan layar hitam. Untuk membantu menyesuaikan pengaturan ini, hubungi produsen perangkat.
Pada waktu lain
Ponsel dan tablet
Ponsel atau tablet Android
Kapan layar menjadi hitam atau kosong tetapi masih bersuara?
Saat mencoba memutar acara TV atau film
Memeriksa apakah acara TV atau film lain dapat diputar
Jika mengalami masalah yang sama dengan acara TV atau film lain, lewati langkah ini.
Jika acara TV atau film lain dapat diputar secara normal, beri tahu kami masalahnya.
Dengan browser web, buka Aktivitas Streaming di akun.
Dalam daftar tersebut, temukan acara TV atau film yang bermasalah dan klik Laporkan Masalah.
Ikuti petunjuknya, lalu klik Laporkan Masalah.
Tim konten kami akan menangani masalah ini secepat mungkin. Sementara itu, kamu masih bisa menonton acara TV dan film lain. Untuk informasi selengkapnya, baca Melaporkan masalah konten atau memberikan masukan judul.
Matikan perangkat, lalu hidupkan.
Matikan Android. Pastikan perangkat sudah mati, bukan terkunci.
Hidupkan kembali.
Coba Netflix lagi.
Memperbarui Android
Buka Pengaturan.
Temukan Pembaruan sistem atau Pembaruan perangkat lunak.
Periksa dan instal pembaruan yang tersedia.
Coba Netflix lagi.
Menghubungi produsen perangkat
Untuk mengatasi masalah ini, hubungi produsen perangkat untuk memperoleh bantuan.
Langkah-langkah ini dapat menghapus data atau pengaturan yang tersimpan di perangkat. Sebelum melakukan langkah ini, pastikan kamu memiliki nama dan sandi Wi-Fi serta informasi proses masuk Netflix.
Memperbarui perangkat dengan perangkat lunak atau firmware versi terbaru.
Mengatur ulang perangkat ke pengaturan asli pabrik.
Jika produsen tidak dapat mengatasi masalah atau langkah-langkah ini tidak berhasil, gunakan perangkat lain untuk menonton Netflix.
Saat menghubungkan perangkat Android ke TV
Aplikasi atau fitur yang mencerminkan layar perangkat ke TV mungkin tidak didukung oleh Netflix. Untuk menggunakan perangkat Android untuk menonton Netflix di TV, gunakan sambungan yang didukung.
Pada waktu lain
iPhone, iPad, atau iPod touch
Kapan layar menjadi hitam atau kosong tetapi masih bersuara?
Saat mencoba memutar acara TV atau film
Memulai lagi iPhone, iPad, atau iPod touch
Tekan dan tahan tombol samping dan salah satu tombol volume secara bersamaan sampai penggeser muncul. Seret penggeser atas untuk mematikan perangkat sepenuhnya.
Jika penggeser tidak muncul, tekan dan tahan tombol Tidur/Aktif hingga penggeser berwarna merah ditampilkan, lalu seret penggeser tersebut.
Setelah 10 detik, tekan tombol Tidur/Aktif.
Setelah perangkat hidup, coba Netflix lagi.
Saat menghubungkan iPhone, iPad, atau iPod touch ke TV
Menutup dan membuka kembali aplikasi
Buka App Switcher dengan menekan tombol Utama.
Catatan:
Untuk perangkat tanpa tombol Utama, geser ke atas dari bagian bawah layar dan tahan.
Geser ke atas di aplikasi untuk menutupnya.
Buka aplikasi, lalu coba lagi.
Langkah-langkah untuk menutup aplikasi mungkin berbeda untuk perangkatmu. Untuk mendapatkan langkah-langkah untuk perangkatmu, buka situs Dukungan Apple.
Memulai lagi iPhone, iPad, atau iPod touch
Tekan dan tahan tombol samping dan salah satu tombol volume secara bersamaan sampai penggeser muncul. Seret penggeser atas untuk mematikan perangkat sepenuhnya.
Jika penggeser tidak muncul, tekan dan tahan tombol Tidur/Aktif hingga penggeser berwarna merah ditampilkan, lalu seret penggeser tersebut.
Setelah 10 detik, tekan tombol Tidur/Aktif.
Setelah perangkat hidup, coba Netflix lagi.
Nonaktifkan Airplay atau Mirroring Layar
Airplay dan Mirroring Layar tidak lagi didukung oleh Netflix. Untuk menggunakan iPhone, iPad, atau iPod touch untuk menonton Netflix di TV, gunakan sambungan yang didukung.
Periksa kabel atau adaptor video
Kabel atau adaptor video mungkin tidak didukung oleh Netflix. Untuk daftar model yang didukung, buka situs Dukungan Apple.
Saat menghubungkan iPad ke komputer Mac
Mirroring Layar dan Sidecar tidak lagi didukung oleh Netflix dan perlu dinonaktifkan saat Netflix diputar. Untuk membantu menonaktifkan fitur ini, hubungi Dukungan Apple.
Pada waktu lain
Komputer
Google Chromebook atau Chromebox
Kapan layar menjadi hitam atau kosong tetapi masih bersuara?
Saat mencoba memutar acara TV atau film
Di Google Chrome
Memperbarui Google Chrome
Di pojok kanan atas browser, klik Lainnya
.Klik Bantuan > Tentang Google Chrome.
Tunggu ketika Chrome secara otomatis memeriksa pembaruan baru.
Jika pembaruan tersedia, klik Luncurkan ulang.
Coba Netflix lagi.
Di aplikasi Netflix
Memecahkan masalah sambungan perangkat keras
Cobalah membalik kedua ujung kabel HDMI.
Coba kabel HDMI lainnya.
Jika tersedia, coba port HDMI lainnya di TV.
Pada waktu lain
Komputer Mac
Kapan layar menjadi hitam atau kosong tetapi masih bersuara?
Saat mencoba memutar acara TV atau film
Saat menghubungkan Mac ke iPad
Mirroring Layar dan Sidecar tidak lagi didukung oleh Netflix dan perlu dinonaktifkan saat Netflix diputar. Untuk bantuan dalam menonaktifkan fitur ini, hubungi Dukungan Apple.
Saat menghubungkan Mac ke TV
Pada waktu lain
Komputer Windows
Kapan layar menjadi hitam atau kosong tetapi masih bersuara?
Saat mencoba memutar acara TV atau film
Perbarui Google Chrome
Di pojok kanan atas browser, klik Lainnya
.Klik Bantuan > Tentang Google Chrome.
Tunggu ketika Chrome secara otomatis memeriksa pembaruan baru.
Jika pembaruan tersedia, klik Luncurkan ulang.
Coba Netflix lagi.
Jika tidak menggunakan browser Chrome, lanjutkan dengan langkah pemecahan masalah berikut.
Memastikan driver video sudah terbaru
Mungkin kamu perlu memperbarui driver video di komputer, atau menginstal driver yang didukung oleh Windows 10.
Layanan Pelanggan Netflix tidak dapat membantu terkait langkah ini. Jika merasa tidak nyaman melakukannya sendiri, hubungi produsen komputermu untuk mendapatkan bantuan.
Jika komputer menggunakan kartu grafis atau GPU, gunakan perangkat lunak yang diinstal dengan kartu tersebut untuk memperbarui driver videonya.
Catatan:
AMD dan NVIDIA adalah produsen GPU dan perangkat lunak GPU paling umum.
Jika pembaruan tidak menyelesaikan masalah atau tidak ada pembaruan yang tersedia, hapus instalan driver dan instal ulang.
Jika tidak ada driver video untuk komputermu yang didukung oleh Windows 10, coba putar Netflix dengan perangkat atau browser lain, seperti Google Chrome, Mozilla Firefox, atau Opera.
Pada waktu lain
Konsol game
PlayStation 3
Kapan layar menjadi hitam atau kosong tetapi masih bersuara?
Saat mencoba memutar acara TV atau film
Mengatasi masalah koneksi perangkat keras
Mungkin koneksi antara perangkat dan TV bermasalah.
Untuk mengatasi masalahnya:
Pastikan untuk menggunakan kabel HDMI.
Coba balik ujung kabel HDMI.
Lompati semua receiver atau sound system yang digunakan dengan menghubungkan perangkat langsung ke TV menggunakan kabel HDMI.
Coba hubungkan ke port HDMI lain di TV.
Coba gunakan kabel HDMI baru.
Jika tersedia, coba port HDMI di TV lain.
Jika bisa melakukan streaming di TV lain, port HDMI di TV sebelumnya mungkin bermasalah. Hubungi produsen TV untuk mendapatkan bantuan.
Pada waktu lain
PlayStation 4
Kapan layar menjadi hitam atau kosong tetapi masih bersuara?
Saat membuka aplikasi Netflix
Apakah kamu menggunakan PlayStation VR?
Jika menggunakan Playstation VR (CUH-ZVR1) generasi pertama di PlayStation 4 Pro, kemungkinan penyebab masalahnya adalah pengaturan HDR. Untuk mengubah pengaturan, ikuti langkah berikut ini.
Menonaktifkan HDR
Dari layar beranda PS4, pilih Pengaturan.
Pilih Suara dan layar.
Pilih Pengaturan Output Video.
Pilih HDR.
Atur HDR ke Mati.
Coba Netflix lagi.
Jika langkah ini berhasil mengatasi masalah tetapi kamu masih ingin melakukan streaming Netflix di HDR, lepas unit PSVR dan tonton Netflix langsung dari PlayStation 4 Pro.
Jika langkah ini tidak mengatasi masalah, atau kamu tidak menggunakan PlayStation VR generasi pertama di PlayStation 4 Pro, lanjutkan dengan langkah pemecahan masalah berikut ini.
Apa yang harus saya lakukan selanjutnya?
Jika tidak menggunakan PlayStation VR generasi pertama atau PlayStation 4 Pro, atau jika langkah-langkah di atas tidak mengatasi masalah, hubungi layanan pelanggan untuk membantu kami menyelidiki masalah ini.
Saat mencoba memutar acara TV atau film
Mengatasi masalah koneksi perangkat keras
Mungkin koneksi antara perangkat dan TV bermasalah.
Untuk mengatasi masalahnya:
Pastikan untuk menggunakan kabel HDMI.
Coba balik ujung kabel HDMI.
Lompati semua receiver atau sound system yang digunakan dengan menghubungkan perangkat langsung ke TV menggunakan kabel HDMI.
Coba hubungkan ke port HDMI lain di TV.
Coba gunakan kabel HDMI baru.
Jika tersedia, coba port HDMI di TV lain.
Jika bisa melakukan streaming di TV lain, port HDMI di TV sebelumnya mungkin bermasalah. Hubungi produsen TV untuk mendapatkan bantuan.
Pada waktu lain
Xbox 360
Kapan layar menjadi hitam atau kosong tetapi masih bersuara?
Saat mencoba memutar acara TV atau film
Mengatasi masalah koneksi perangkat keras
Mungkin koneksi antara perangkat dan TV bermasalah.
Untuk mengatasi masalahnya:
Pastikan untuk menggunakan kabel HDMI.
Coba balik ujung kabel HDMI.
Lompati semua receiver atau sound system yang digunakan dengan menghubungkan perangkat langsung ke TV menggunakan kabel HDMI.
Coba hubungkan ke port HDMI lain di TV.
Coba gunakan kabel HDMI baru.
Jika tersedia, coba port HDMI di TV lain.
Jika bisa melakukan streaming di TV lain, port HDMI di TV sebelumnya mungkin bermasalah. Hubungi produsen TV untuk mendapatkan bantuan.
Pada waktu lain
Xbox One
Kapan layar menjadi hitam atau kosong tetapi masih bersuara?
Saat mencoba memutar acara TV atau film
Mengatasi masalah koneksi perangkat keras
Mungkin koneksi antara perangkat dan TV bermasalah.
Untuk mengatasi masalahnya:
Pastikan untuk menggunakan kabel HDMI.
Coba balik ujung kabel HDMI.
Lompati semua receiver atau sound system yang digunakan dengan menghubungkan perangkat langsung ke TV menggunakan kabel HDMI.
Coba hubungkan ke port HDMI lain di TV.
Coba gunakan kabel HDMI baru.
Jika tersedia, coba port HDMI di TV lain.
Jika bisa melakukan streaming di TV lain, port HDMI di TV sebelumnya mungkin bermasalah. Hubungi produsen TV untuk mendapatkan bantuan.
Memulai lagi perangkat
Cabut perangkat dari stopkontak.
Tekan tombol daya di perangkat sekali, lalu tunggu 1 menit atau cabut dari stopkontak selama 3 menit.
Colokkan kembali kabel perangkat.
Hidupkan kembali perangkat, lalu coba Netflix lagi.
Pada waktu lain
Semua konsol game lainnya
Dekoder dan pemutar media streaming
Stik/Fire TV Amazon
Kapan layar menjadi hitam atau kosong tetapi masih bersuara?
Saat mencoba memutar acara TV atau film
Memulai lagi perangkat
Matikan perangkat. Jika perangkat memiliki kabel daya, cabut kabel tersebut.
Pastikan perangkat sepenuhnya mati, tidak hanya berada dalam mode tidur atau mode siaga.
Matikan perangkat selama 15 detik.
Hidupkan perangkat, lalu coba Netflix lagi.
Mengatasi masalah koneksi perangkat keras
Mungkin koneksi antara perangkat dan TV bermasalah.
Untuk mengatasi masalahnya:
Pastikan untuk menggunakan kabel HDMI.
Coba balik ujung kabel HDMI.
Lompati semua receiver atau sound system yang digunakan dengan menghubungkan perangkat langsung ke TV menggunakan kabel HDMI.
Coba hubungkan ke port HDMI lain di TV.
Coba gunakan kabel HDMI baru.
Jika tersedia, coba port HDMI di TV lain.
Jika bisa melakukan streaming di TV lain, port HDMI di TV sebelumnya mungkin bermasalah. Hubungi produsen TV untuk mendapatkan bantuan.
Pada waktu lain
Apple TV 4 atau Apple TV 4K
Kapan layar menjadi hitam atau kosong tetapi masih bersuara?
Saat mencoba memutar acara TV atau film
Memulai lagi perangkat
Matikan perangkat. Jika perangkat memiliki kabel daya, cabut kabel tersebut.
Pastikan perangkat sepenuhnya mati, tidak hanya berada dalam mode tidur atau mode siaga.
Matikan perangkat selama 15 detik.
Hidupkan perangkat, lalu coba Netflix lagi.
Mengatasi masalah koneksi perangkat keras
Mungkin koneksi antara perangkat dan TV bermasalah.
Untuk mengatasi masalahnya:
Pastikan untuk menggunakan kabel HDMI.
Coba balik ujung kabel HDMI.
Lompati semua receiver atau sound system yang digunakan dengan menghubungkan perangkat langsung ke TV menggunakan kabel HDMI.
Coba hubungkan ke port HDMI lain di TV.
Coba gunakan kabel HDMI baru.
Jika tersedia, coba port HDMI di TV lain.
Jika bisa melakukan streaming di TV lain, port HDMI di TV sebelumnya mungkin bermasalah. Hubungi produsen TV untuk mendapatkan bantuan.
Pada waktu lain
Chromecast
Kapan layar menjadi hitam atau kosong tetapi masih bersuara?
Saat mencoba memutar acara TV atau film
Jika melakukan casting ke Chromecast menggunakan ponsel atau tablet Android:
Memutuskan koneksi mirroring layar Google Home
Kamu mungkin menggunakan mirroring layar Google Home untuk menonton Netflix dari ponsel. Gunakan langkah-langkah berikut untuk menonaktifkan mirroring layar dan melakukan casting langsung dari aplikasi Netflix.
Pastikan ponsel atau tablet berada di jaringan Wi-Fi yang sama dengan perangkat Chromecast.
Buka aplikasi Google Home.
Ketuk perangkat Chromecast, lalu ketuk Stop mirroring.
Buka aplikasi Netflix.
Ketuk acara TV atau film yang ingin ditonton.
Ketuk ikon Casting dari deskripsi halaman judul untuk melakukan casting ke TV.
Jika tidak menggunakan mirroring layar atau jika langkah-langkah ini tidak mengatasi masalah, lanjutkan dengan langkah-langkah berikut ini.
Yang harus dilakukan selanjutnya
Jika melakukan casting ke Chromecast menggunakan iPad, iPhone, atau iPod touch:
Yang harus dilakukan selanjutnya
Pada waktu lain
Roku
Kapan layar menjadi hitam atau kosong tetapi masih bersuara?
Saat mencoba memutar acara TV atau film
Memulai lagi perangkat
Matikan perangkat. Jika perangkat memiliki kabel daya, cabut kabel tersebut.
Pastikan perangkat sepenuhnya mati, tidak hanya berada dalam mode tidur atau mode siaga.
Matikan perangkat selama 15 detik.
Hidupkan perangkat, lalu coba Netflix lagi.
Pada waktu lain
Stik Streaming Roku
Kapan layar menjadi hitam atau kosong tetapi masih bersuara?
Saat mencoba memutar acara TV atau film
Memulai lagi perangkat
Matikan perangkat. Jika perangkat memiliki kabel daya, cabut kabel tersebut.
Pastikan perangkat sepenuhnya mati, tidak hanya berada dalam mode tidur atau mode siaga.
Matikan perangkat selama 15 detik.
Hidupkan perangkat, lalu coba Netflix lagi.
Pada waktu lain
Semua dekoder dan pemutar media streaming lainnya
Kapan layar menjadi hitam atau kosong tetapi masih bersuara?
Saat membuka aplikasi Netflix
Memulai lagi perangkat
Matikan perangkat. Jika perangkat memiliki kabel daya, cabut kabel tersebut.
Pastikan perangkat sepenuhnya mati, tidak hanya berada dalam mode tidur atau mode siaga.
Matikan perangkat selama 15 detik.
Hidupkan perangkat, lalu coba Netflix lagi.
Saat mencoba memutar acara TV atau film
Mengatasi masalah koneksi perangkat keras
Mungkin koneksi antara perangkat dan TV bermasalah.
Untuk mengatasi masalahnya:
Pastikan untuk menggunakan kabel HDMI.
Coba balik ujung kabel HDMI.
Lompati semua receiver atau sound system yang digunakan dengan menghubungkan perangkat langsung ke TV menggunakan kabel HDMI.
Coba hubungkan ke port HDMI lain di TV.
Coba gunakan kabel HDMI baru.
Jika tersedia, coba port HDMI di TV lain.
Jika bisa melakukan streaming di TV lain, port HDMI di TV sebelumnya mungkin bermasalah. Hubungi produsen TV untuk mendapatkan bantuan.
Pada waktu lain
Pemutar Blu-ray
Pemutar Blu-ray
Kapan layar menjadi hitam atau kosong tetapi masih bersuara?
Saat mencoba memutar acara TV atau film
Mengatasi masalah koneksi perangkat keras
Mungkin koneksi antara perangkat dan TV bermasalah.
Untuk mengatasi masalahnya:
Pastikan untuk menggunakan kabel HDMI.
Coba balik ujung kabel HDMI.
Lompati semua receiver atau sound system yang digunakan dengan menghubungkan perangkat langsung ke TV menggunakan kabel HDMI.
Coba hubungkan ke port HDMI lain di TV.
Coba gunakan kabel HDMI baru.
Jika tersedia, coba port HDMI di TV lain.
Jika bisa melakukan streaming di TV lain, port HDMI di TV sebelumnya mungkin bermasalah. Hubungi produsen TV untuk mendapatkan bantuan.
Pada waktu lain
Semua perangkat lainnya
Semua perangkat lainnya
Artikel Terkait
- Layarnya hitam tanpa suara
- Video bermasalah di Netflix
- Netflix tiba-tiba macet, tidak merespons, atau berhenti memuat, tetapi perangkat tetap berfungsi
- Apa itu HDCP?
- Tidak dapat masuk ke Netflix